采編：若塵

排版：銳小馬

矚目幫助快益點(diǎn)12000 余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通與標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司是由四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司發(fā)起成立的一家全國(guó)連鎖的專門從事家用電器產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專業(yè)公司。

目前快益點(diǎn)已擁有了數(shù)十家分公司與12000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并且在線上開設(shè)了面向全國(guó)消費(fèi)者的售后服務(wù)信息平臺(tái)。通過(guò)使用隨銳矚目視頻通信云，快益點(diǎn)改善了因大量的溝通與頻繁的員工培訓(xùn)帶來(lái)的效率問題，保證了優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

快益點(diǎn)遇到了哪些問題？

1.網(wǎng)點(diǎn)和分支機(jī)構(gòu)多，分布廣，存在大量溝通需求

快益點(diǎn)目前有7個(gè)服務(wù)中心、43個(gè)分公司、56個(gè)自建維修服務(wù)中心、12000余個(gè)遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。龐大的分支架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)之間的工作部署，信息總結(jié)，多方協(xié)同存在著巨大的溝通量需求。

2.跨區(qū)域維修站之間，技術(shù)服務(wù)水平差異較大

快益點(diǎn)面向全國(guó)大量基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供家電維修護(hù)理等技術(shù)服務(wù)，服務(wù)人員技術(shù)水平，維修質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度都存在差異。

3.維修人員流動(dòng)性大，又要提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

全國(guó)連鎖的快益點(diǎn)電器服務(wù)的核心在于20000多名技術(shù)服務(wù)工程師，伴隨著大量的流動(dòng)性人員變更，需要經(jīng)常對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)來(lái)保證統(tǒng)一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.維修人員大多是外勤

快益點(diǎn)的維修平臺(tái)面向全國(guó)，大多數(shù)維修人員都是外勤工作者。在與不同部門、總部、其他維修網(wǎng)點(diǎn)之間的溝通方面，由于傳統(tǒng)會(huì)議的信息傳輸效果不佳，更不能依賴費(fèi)用高昂的面對(duì)面會(huì)議，導(dǎo)致遠(yuǎn)程的合作討論，問題求助，工作部署與匯報(bào)效率非常低。

隨銳視頻通信云解決快益點(diǎn)

全國(guó)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理難題

1.遠(yuǎn)程統(tǒng)一講課，大幅提高培訓(xùn)效率

通過(guò)矚目視頻云，快益點(diǎn)可以隨時(shí)開展統(tǒng)一線上課堂，全體員工只要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下就可以參與課程培訓(xùn)，無(wú)論身處哪個(gè)城市、機(jī)構(gòu)、店面，都可以連接培訓(xùn)課堂，提高專業(yè)素質(zhì)。

2.課程錄制，電子白板，課件共享，提高培訓(xùn)效果

隨銳矚目具有多元強(qiáng)大功能，支持高清視頻錄制，遠(yuǎn)程電子白板， 高速課件共享來(lái)助力講師與員工高效傳達(dá)知識(shí)，同時(shí)學(xué)員可以隨時(shí)溫習(xí)往期課程，查遺補(bǔ)漏。

3.云端接入，提高信息傳輸效率

矚目通過(guò)簡(jiǎn)單快捷的云端接入，令快益點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，專家與廣大技術(shù)人員可以實(shí)現(xiàn)突破地域與空間的跨區(qū)域協(xié)同溝通。在云端解決困難，部署任務(wù)，匯報(bào)工作。

4.隨時(shí)開會(huì)，減少差旅成本

隨銳矚目通過(guò)簡(jiǎn)單的軟硬件部署，客戶端人性化設(shè)計(jì)，打造三秒啟會(huì)，人人都會(huì)的視頻云會(huì)議溝通。用戶無(wú)需長(zhǎng)途跋涉就可以高效部署、快速?zèng)Q策，與高層共享文檔，便捷溝通，節(jié)省了大量的時(shí)間，經(jīng)濟(jì)成本。

快益點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施成果

1.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量有保證

通過(guò)使用矚目開展的統(tǒng)一員工培訓(xùn)，使全國(guó)上萬(wàn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)規(guī)范化，向統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范看齊，提高了快益點(diǎn)的企業(yè)形象。

2.維修人員服務(wù)態(tài)度，技術(shù)水平上升

遠(yuǎn)程專業(yè)指導(dǎo)與培訓(xùn)提高了快益點(diǎn)技術(shù)服務(wù)工程師的技術(shù)水平，規(guī)范了統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，使快益點(diǎn)在業(yè)內(nèi)持續(xù)領(lǐng)先的地位。

3.有效溝通，快益點(diǎn)協(xié)同能力增強(qiáng)

通過(guò)隨銳矚目，快益點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)，維修安裝，產(chǎn)品銷售等不同部門均提高了遠(yuǎn)程協(xié)同能力，使錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部溝通變的便捷、高效，助力公司業(yè)績(jī)提升。

4.企業(yè)管理高效成本少

部署工作，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)，傳遞決策都可以通過(guò)矚目的文件共享，遠(yuǎn)程開會(huì)與遠(yuǎn)程投屏來(lái)實(shí)現(xiàn)，降低了員工往返不同城市/地區(qū)開會(huì)的差旅需求，大幅降低管理企業(yè)的成本。

關(guān)于矚目

隨銳矚目不僅可提供流暢的語(yǔ)音及清晰的視頻交流，同時(shí)也提供文檔共享、屏幕共享、電子白板與遠(yuǎn)程協(xié)作等視頻云會(huì)議功能，利用網(wǎng)絡(luò)讓不同地方的工作人員通過(guò)音視頻實(shí)時(shí)“面對(duì)面”交流溝通。目前隨銳矚目已為中信銀行、中國(guó)石油、方正集團(tuán)、得力文具等48萬(wàn)余家政企提供視頻通信云解決方案，提升企業(yè)溝通效率。未來(lái)，隨銳科技將以先進(jìn)的技術(shù)、完善的服務(wù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，助力企業(yè)騰飛。